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如何在WEEX App上对已取消/已完成订单提交C2C申诉？
By: WEEX
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什么是C2C申诉？
C2C申诉是指买方或卖方在交易过程中认为对方未履行其义务时提出的争议解决请求。示例包括：
- 买家声称已经付款，但加密货币尚未释放。
- 卖方声称未收到付款或买方的付款凭证无效。
WEEX会根据双方提供的证据进行审核和调解，以确保公平处理。
第一步：访问C2C交易页面
- 打开WEEX App并登录。
- 在主页上，点击C2C。
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Step 2: Go to "Orders"
第二步：打开“我的订单”
- 点击C2C交易页面右上角的图标。
- 点击“我的订单”。
- 打开“我的订单”页面，您可以在其中查看所有C2C交易记录。
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第三步：选择您要申诉的订单
- 浏览您的订单历史记录找到您想要申诉的订单。
- 点击订单查看详情。
第四步：开始申诉
根据您的订单状态，请按照以下相关步骤操作：
场景一：对已取消的订单提出申诉
- 在订单详情页面，点击“申诉”即可开始申诉流程。
场景二：对已完成的订单提出申诉
对于已完成的订单：
- 在订单详情页面，点击“申诉”即可开始申诉流程。
第五步：提交申诉
- 选择申诉类型，常见选项包括：
i.已付款但未释放资产
ii.卖家少付款
iii.其他
- 填写申诉理由：请用不超过200个字符简要描述问题。
- 上传证据：请附上清晰的相关证据作为申诉证明，例如：
i. 付款收据
ii. 银行交易截图
iii. 与交易相关的聊天记录或消息
- 填写完所有详细信息后，点击“提交”按钮。
- WEEX的C2C团队将审核您的申诉，并通过账户通知或邮件更新进度。
成功上诉的秘诀
- 提供清晰的细节：确保您对问题的描述具体而简洁。
- 附上令人信服的证据：包括付款确认、聊天截图和交易记录。
- 及时提交：发现问题后尽快提交申诉会得到更快的审核。
常见问题解答
1.上诉需要什么证据？
有效证据包括付款收据、交易ID、聊天记录和支持您索赔的屏幕截图。
2.如果对方未回应申诉怎么办？
WEEX将审查提交的证据，并根据现有信息做出决定。后续处理取决于案件情况和所提供证据的质量。
3.申诉多久能解决？
WEEX上约90%的申诉案件会在36小时内得到解决，具体时间取决于案件的复杂性和所提供的证据。
4.为什么申诉可能被驳回？
申诉可能因以下原因被拒绝：
- 证据不足或无效。
- 伪造索赔或篡改付款证明（例如：更改屏幕截图）。
- 交易申诉期到期后的申诉尝试。
免责声明
使用WEEX C2C服务的责任完全由用户承担。WEEX作为中介平台，不对买卖双方之间的纠纷或资产损失负责。付款完成即为交易最终确认，WEEX仅负责在争议发生时提供证据审核与调解服务。
违反WEEX使用条款，包括欺诈行为、滥用平台或不遵守交易协议，可能会导致您的C2C交易权限被暂停或永久终止。此外，WEEX保留在必要时冻结账户、移除广告或采取进一步法律行动的权利，以保护平台及其用户。
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