C2C 申诉处理规则
为保障平台秩序与用户权益，自本规则发布之日起，平台将不定期对相关规则进行修订与优化。所有更新后的规则自发布之日起即行生效。用户在继续使用C2C交易平台服务的同时，即视为已充分阅读、理解并同意遵守相关规则。
申诉事项须由申诉方提供有效且符合要求的视频证据，平台方方予以受理。若存在恶意申诉行为，扰乱平台正常运营秩序，平台有权视情节严重程度对相关账户采取暂停使用等处理措施。若所涉争议事件距申诉提出之日已超过60日，平台保留不予协助处理该争议的权利。
对于平台已介入协助并作出争议裁定之C2C交易纠纷，如用户对裁定结果不满，可在平台作出裁定之日起60日内提出上诉。需特别注意，上诉方应依平台要求主动提供相关资料、证据或文件。如未能按时提供所需信息，平台有权不予协助或中止上诉流程，并视原裁定结果为最终结论。
下列为申诉处理规则之具体说明：
买方申诉
1. 订单被取消
若因付款超时导致订单被系统自动取消，但买方已完成付款，平台C2C申诉专员将尽最大努力联系卖方协助退款。同样地，若买方已完成付款但误操作取消订单，C2C申诉专员亦将联系卖方协助退款。若卖方拒绝退款，WEEX 对因此造成的损失不承担任何责任。对于在申诉处理过程中不予配合的用户，平台保留暂停其账户的权利。
2. 付款金额与订单金额不一致
若买方支付金额大于订单金额，且点击了“已付款”，平台申诉专员将联系卖方申请退还多余部分。若卖方拒绝退款，由买方自行承担相应资金损失。平台有权对不配合处理的用户采取相应的限制措施。
3. 卖方未及时释放加密货币
若买方通过实时到账的付款方式完成付款，而卖方在10分钟内未释放加密货币，平台申诉专员将联系卖方要求释放。若卖方在指定时间内未响应，且买方提交了有效的视频付款凭证，申诉专员将手动释放加密货币。
若买方使用的非即时到账付款方式，卖方未立即收到款项的，申诉专员将等待交易状态更新。若申诉提交后超过6天卖方仍能证明未收到付款，平台将手动取消该订单；但若卖方无法提供付款未到账的有效证明，而买方在一定时限后提供了有效的视频付款证据，则视为款项已到账，平台将手动释放加密货币。
4. 卖方拒绝释放加密货币
若买方使用与其WEEX实名认证信息一致的账户付款，且付款金额无误，但卖方拒绝释放加密货币，或试图以更高价格重新协商、或额外收取除原始交易金额以外的费用，经核实买方提供的视频付款凭证无误后，平台申诉专员将手动释放加密货币。
重要提示：建议用户在下单前仔细确认广告价格，以保障交易顺利完成。若因价格争议引发纠纷，平台可能无法协助退款或申诉处理。
5. 买方在转账时备注敏感信息，卖方未释放加密货币
若买方在付款备注中填写如“数字货币”、“C2C”、“WEEX”、“BTC”等敏感字眼，且卖方条款中已明确禁止此类内容，平台申诉专员将联系卖方协助释放加密货币或退还付款。相关退款过程中产生的费用由买方承担。
6. 订单中未提供有效明确的收款方式
若卖方在订单中未提供有效的收款方式，而要求买方通过订单对话框或其他渠道另行确认付款信息，该行为可被视为具有欺诈嫌疑。若买方尚未付款，经核实后平台将取消订单。若买方已完成付款，且能提供确凿证据，平台将要求卖方退款；若卖方拒绝退款，经核实后平台将手动释放加密货币。对于因订单中缺乏明确收款方式而产生的交易损失，WEEX 不承担责任。平台保留对不配合处理的账户采取限制或暂停措施的权利。
7. 使用不当语言
若任一方在平台C2C模块中（包括对话框、客服聊天或订单留言区）使用侮辱性或攻击性语言，平台将视情节处理。如用户被两次及以上举报使用不当语言，平台有权限制其部分账户功能。
